Lorsque l’on parle de centre de lavage auto, il est question d’une infrastructure qui se dédie au lavage des véhicules automobiles. Il est aussi connu sous le nom de car wash, lave-auto ou station de lavage. C’est un business à fort potentiel de rentabilité, en sachant que les automobilistes ne cessent de se multiplier en France, sans compter le fait que certains possèdent plus d’une voiture. L’IFOP (Institut français d’opinion publique) a par ailleurs estimé qu’environ 84 % d’entre eux optaient pour le lavage en station au minimum deux fois par an. La demande ne cesse donc de croître et cela ne semble pas près de s’arrêter. Toutefois, pour qu’un car wash puisse fonctionner à merveille, son propriétaire a tout intérêt à redoubler d’ingéniosité et chercher à se perfectionner en permanence. La concurrence est rude et les clients de plus en plus exigeants. Voici les bonnes pratiques à adopter pour garantir aussi bien l’efficacité que la croissance d’une telle infrastructure.
Plan de l'article
Utilisez les bons outils et les bons produits de nettoyage auto
Afin que vous puissiez sortir du lot et vous ancrer durablement dans l’esprit des clients, vous devez proposer un nettoyage professionnel aussi efficace qu’irréprochable. Il convient de bien vous équiper pour y parvenir. Assurez-vous de disposer de tous les équipements et produits nécessaires au lancement de votre activité, à son développement et qui vous permettront de satisfaire votre clientèle. Vous trouverez tout ce dont vous aurez besoin chez un fournisseur d’équipements pour station de lavage compétent. Il est important que ce fournisseur soit réputé pour la qualité ainsi que la fiabilité de ses produits de nettoyage. Si vous avez du mal à faire votre choix, ce type de fournisseur vous assistera, tout en tenant compte de votre budget.
A lire aussi : Pneus hiver : tout ce qu’il faut savoir !
Parmi le matériel qui doit équiper votre car wash, on compte les éléments suivants :
- dispositif de lavage (nettoyeur haute pression, équipement de lavage mobile, convoyeur…),
- aspirateur de voiture,
- système d’eau,
- brosses,
- tissus microfibres,
- produits de lavage auto (nettoyant jantes, shampoing, cire pour plastique, produit pour les cuirs, brillant pneu…),
- adoucisseur et osmoseur,
- tape-tapis,
- borne de paiement,
- enrouleur de tuyau,
- compresseur à piston,
- parfums…
Pensez par ailleurs à anticiper les pannes d’équipements en constituant un stock suffisant de pièces détachées. Plus il est fourni, plus vous pourrez garantir la continuité de votre business et la satisfaction des clients en cas d’imprévus. Si jamais le matériel tombe en panne, il vous suffit de piocher dans votre stock le composant de rechange qui va permettre à la machine d’accomplir le service prévu, au moins temporairement. Là encore, votre fournisseur spécialisé en équipements pour stations de lavage auto peut vous accompagner.
A lire également : Vidange auto : quelques conseils pour qu'elle soit efficace
Parmi les pièces dont vous devez absolument disposer, on cite les canons à mousse, les brosses à mousse, les filtres, les osmoseurs, les raccords, les surpresseurs, les bras de lavage… Nous pouvons y ajouter les cartouches d’osmose, les têtes de pompe CAT, les pompes CAT et les lances haute pression.
L’importance de former votre personnel au lavage
À eux seuls, les moyens matériels ne suffisent pas à vous permettre de propulser votre centre de lavage auto dès sa phase de démarrage et de garantir sa rentabilité à court, moyen et long terme. Vous aurez en plus besoin d’une équipe compétente et solide. Il en va alors de votre intérêt de former rigoureusement votre personnel au lavage automobile, et ce, bien qu’il maîtrise déjà les fondamentaux de ce métier d’avenir.
Pensez à miser sur une formation certifiante, étant donné que pour les clients, un certificat de compétences constitue une garantie de qualité, de crédibilité, de fiabilité et de prestations qui s’opèrent dans les normes. Ce point est non négligeable dans le contexte actuel marqué, face à une concurrence de plus en plus grande.
Pour trouver la bonne formation, il vous suffit de vous adresser à un centre de formation spécialisé et certifié de proximité. Celui-ci va vous permettre, ainsi qu’à votre équipe, d’acquérir une méthodologie efficace et un savoir-faire professionnel dans le lavage auto. Il vous aidera à maîtriser sur le bout des doigts les différents procédés de préparation esthétique intérieure et extérieure des véhicules en tout genre. Lors de l’apprentissage, vous testerez une multitude de produits pour ainsi vous familiariser avec les différents process.
En outre, vous devez prévoir d’autres formations au fur et à mesure que votre activité croît. Le but sera de permettre à vos collaborateurs de monter en compétences et de mettre à jour leur savoir-faire. Ce faisant, ils pourront se conformer en permanence aux exigences du marché qui ne cessent d’évoluer et de misersur l’excellence.
Comment faire connaître votre centre de lavage auto ?
Le comportement des consommateurs s’étant plus que jamais digitalisé, être présent sur le web tout en étant visible par les internautes est devenu un minimum vital pour les entreprises qui veulent se faire connaître. Votre centre de lavage auto n’échappe pas à cette règle ! Il est dans votre intérêt de créer un site web à votre image et où le parcours utilisateur est aussi instinctif que fluide. Côté design, il doit être le plus épuré, minimaliste, ergonomique et intuitif possible. Faites aussi en sorte qu’il soit mobile friendly, c’est-à-dire offrant une navigation facilitée ainsi qu’un affichage optimal sur des appareils mobiles tels qu’un smartphone, une tablette… Il convient de surcroît de l’inscrire dans l’air du temps, mais aussi de l’associer à un blog et d’apporter un soin tout particulier à votre stratégie de contenu.
Pensez ensuite à miser sur le référencement local. Aussi appelé « référencement géolocalisé », il se rapporte à tous les ajustements dont votre site internet doit faire l’objet pour qu’il puisse se positionner en priorité sur des requêtes locales liées à l’activité de votre carwash. Cette tactique de marketing digital vous donne la possibilité de booster votre visibilité dans votre zone d’achalandage. Elle vous permet ainsi de propulser durablement votre business, aussi bien grâce au web-to-store, qu’en raison du lien de proximité qui se créera entre votre lave-auto et votre clientèle. Soyez par ailleurs actif sur les réseaux sociaux et ne lésinez pas sur les sites d’avis de consommateurs, les annuaires spécialisés ainsi que les médias traditionnels.
Faites du bruit autour de votre établissement en devenant « customer centric » et en vous assurant que votre service client est irréprochable. Menez régulièrement une enquête afin de mieux comprendre vos clients, leurs problématiques, leurs motivations et leurs exigences. Celle-ci vous permettra d’identifier les facteurs de satisfaction et d’insatisfaction grâce à des avis concrets et authentiques. Il est également recommandé d’impliquer vos clients dans les évolutions de votre car wash et de diversifier vos offres en faisant en sorte qu’elles soient pertinentes et adaptées.
